1. Обхват

Условията важат за всички заявки през сайта, имейл или телефон, включително наем на оборудване без кетъринг.

2. Запитване → Оферта → Потвърждение

  1. Клиентът подава запитване (дата, локация, гости, нужди).
  2. Ние изпращаме Оферта.
  3. Приемането става чрез двустранно потвърждение и/или плащане по индивидуална уговорка.
  4. Детайли (меню, подредба, график) се финализират по индивидуална уговорка преди събитието.

3. Цени и плащане

  • Цените са в лева и могат да са с/без ДДС (посочва се в Офертата).
  • Аванс, междинни и финални плащания се определят по индивидуална уговорка и се описват в Офертата/потвърждението.
  • Допълнително възникнали услуги/часове се фактурират по договорка след събитието.

4. Промени и допълнения

  • Промени в брой гости/меню, логистика и др. се приемат по индивидуална уговорка и могат да доведат до ценова корекция.
  • Късни промени се изпълняват при наличност на ресурси.

5. Наем на инвентар/оборудване и депозит

  • Клиентът отговаря за грижливо съхранение и нормална употреба на предоставения инвентар/оборудване по време на събитието.
  • При повреди/липси условията за възстановяване, начинът на оценка и евентуални такси се определят по индивидуална уговорка с клиента (или по предварително фиксиран ценоразпис).
  • Може да се изиска депозит за обезпечение, чийто размер се уточнява индивидуално според вида и обхвата на услугите/наема; условията за задържане/връщане се описват в Офертата/потвърждението.

6. Достъп и логистика

Клиентът осигурява достъп (рампа/асансьор, паркиране), ток/вода и часови прозорци за монтаж/демонтаж. Забавяния поради липса на достъп могат да доведат до корекция в графика/разходите.

7. Задължения на Клиента

  • Предоставя верни данни и изисквания (вкл. алергени/диети).
  • Уведомява за ограничения на локацията (шум, електро, пожарна безопасност).
  • Определя лице за контакт в деня на събитието.

8. Анулации и възстановявания

  • Условията за отказ/анулация, срокове и евентуални удръжки се определят по индивидуална уговорка и се посочват в Офертата/потвърждението за конкретното събитие.
  • При анулация от наша страна поради форсмажор/обективна невъзможност се възстановяват получените суми за неизвършени услуги.

9. Храна, безопасност и алергени

Спазваме санитарните изисквания. Клиентът предварително информира за алергии/диети; при липса на информация не носим отговорност за реакции.

10. Алкохол

Сервиране на алкохол според закона; можем да откажем сервиране на непълнолетни или видимо нетрезви лица.

11. Авторски права и медии

  • Снимки/видео, създадени от нас, могат да се използват за портфолио, освен ако Клиентът писмено откаже преди събитието.
  • Съдържанието на сайта е интелектуална собственост на Дружеството.

12 Ограничаване на отговорността

Не носим отговорност за косвени щети, пропуснати ползи и фактори извън наш контрол (време, външни доставчици, ограничения на локация). Максималната отговорност не надвишава стойността на съответната услуга.

13. Форсмажор

При непреодолими събития (бедствия, стачки, епидемии, нормативни забрани и др.) неизпълнението не носи отговорност; страната уведомява другата незабавно; плащанията се уреждат според реално извършеното.

14. Лични данни (GDPR)

Обработваме данни съгласно Политика за поверителност и бисквитки.

15. Рекламации и спорове

Рекламации се подават на office@maestrocatering.bg с описание и доказателства в разумен срок след събитието (срокът се договаря в Офертата).
При спор можете да използвате ODR платформата на ЕС: https://ec.europa.eu/consumers/odr и/или да се обърнете към КЗП.

16. Приложимо право и юрисдикция

Българско право. Споровете се решават по взаимно съгласие, а при непостигане — от компетентния съд по регистрация на Дружеството, освен ако императивни норми не изискват друго.

17. Изменения

Можем да актуализираме тези условия; актуалната версия е на сайта и важи от датата на публикуване. За потвърдени събития важат договорените условия в Офертата/потвърждението, освен ако писмено не е уговорено друго.